結論から言うと、民泊のハウスルールは「近隣への配慮」「建物と設備の使い方」「困ったときの連絡先」の3つを軸に、短く具体的に書くのが基本です。ルールが分かりやすいほど、ゲストは安心して過ごせ、近隣トラブルや設備の故障も防ぎやすくなります。この記事では、ハウスルールに入れたい項目と、伝え方のコツを一般論として整理します。
民泊のハウスルールとは？
ハウスルールとは、宿泊するゲストに守ってもらう滞在中の決まりごとです。チェックイン・チェックアウトの時刻、静かに過ごしてほしい時間帯、ごみの出し方、喫煙の可否、パーティーの禁止などをまとめたものを指します。予約サイトの掲載ページに書くほか、施設内に紙やタブレットで置いておくのが一般的です。
一棟貸しのヴィラは、ゲストがホテルのフロントのように常駐スタッフと顔を合わせずに過ごすことが多い宿です。そのため、「ここでは何をしてよく、何を控えてほしいのか」を、建物の中で確かめられるようにしておくことが大切になります。ルールは禁止事項を並べるためのものではなく、ゲストに気持ちよく過ごしてもらうための案内と考えると、書き方も自然に変わってきます。
法律で説明が求められている事項
住宅宿泊事業法（いわゆる民泊新法）で届け出て営業する場合、宿泊者に対して、周辺地域の生活環境への悪影響を防ぐための事項を説明することが求められています。自治体の案内では、説明すべき事項として次のものが挙げられています（出典：宮城県「住宅宿泊事業者の業務」）。
- 騒音の防止のために配慮すべき事項
- ごみの処理に関し配慮すべき事項
- 火災の防止のために配慮すべき事項
- その他、周辺地域の生活環境への悪影響の防止に関し必要な事項
同じ案内では、必要事項を書いた書面を居室に備え付けるか、タブレット端末で表示するなどして、宿泊者が滞在中に確かめられるようにすることが示されています。ホームページや予約サイトに載せるだけでは不十分とされている点は見落としやすいところです。また、外国人の宿泊者には外国語で説明することも求められています。
旅館業法の許可を取って営業する施設では、求められる手続きが異なります。細かな運用は自治体によって違うこともあるため、営業する地域の窓口で最新の内容を確かめてください。
ハウスルールに入れたい項目
法律で説明が求められる事項に加えて、実際の運営では次のような項目をまとめておくと、問い合わせやトラブルが減りやすくなります。
- チェックイン・チェックアウトの時刻と、鍵の受け渡し方法
- 宿泊できる人数の上限と、予約者以外の訪問の扱い
- 夜間に静かに過ごしてほしい時間帯と、屋外（庭・テラス・プール）の使い方
- ごみの分別と置き場所、チェックアウト時の片付けの範囲
- 喫煙の可否と、喫煙できる場所
- 花火やバーベキューなど、火を使う行為の扱い
- 駐車場の場所と台数、路上駐車をしないお願い
- 設備（エアコン、給湯器、洗濯機、プールなど）の使い方と注意点
- 物を壊したり汚したりしたときの連絡のお願い
- 緊急時の連絡先（消防・警察・医療機関・運営の窓口）
騒音や駐車は、近隣とのトラブルにつながりやすい項目です。対策の考え方は民泊の近隣トラブルを防ぐには？騒音・ごみ・駐車の対策と起きた時の対応でも詳しく説明しています。
守ってもらいやすい書き方のコツ
ハウスルールは、長く細かく書くほど読まれにくくなります。大切な項目を先に置き、ひと目で分かる長さにまとめるのが基本です。
一つ目のコツは、理由を一言添えることです。「22時以降は屋外で静かにお過ごしください」だけでなく、「近くに住宅があるため」と理由があると、ゲストは納得しやすくなります。二つ目は、数字や場所を具体的に書くことです。「ごみは分別してください」より、「燃えるごみ・缶・びん・ペットボトルに分け、玄関横の箱に入れてください」のほうが迷いません。
三つ目は、ゲストの言語に合わせることです。海外からのゲストが多い地域では、日本語のほかに英語など複数の言語で用意しておくと安心です。写真やイラストを添えると、言葉に頼らずに伝わる部分も増えます。四つ目は、予約前・到着前・滞在中の3回に分けて伝えることです。予約サイトの掲載ページで大事な条件を示し、到着前のメッセージで要点を伝え、施設内の案内で詳しく確かめられるようにすると、伝え漏れが少なくなります。
ルールが守られなかったときの考え方
どれだけ丁寧に伝えても、ルールが守られないことはあります。そのときに慌てないよう、あらかじめ対応の手順を決めておくことが大切です。
たとえば、夜間の騒音について近隣から連絡があった場合に誰がゲストへ連絡するのか、設備の破損があった場合にどのように記録して確認するのか、といった流れです。予約サイトによっては、破損や追加清掃の扱いについて独自の手続きを定めていることがあるため、掲載している予約サイトの規約もあわせて確かめておきましょう。
対応の結果は、口コミの評価にも影響します。ゲストへの伝え方や返信の考え方は、民泊の口コミ対策とは？評価を左右する清掃・対応と低評価への返信も参考にしてください。
よくある質問
ハウスルールは予約サイトに書けば十分ですか？
予約サイトへの掲載は、予約前に条件を知ってもらうために役立ちます。ただし、住宅宿泊事業法で営業する場合、騒音・ごみ・火災の防止などの説明は、宿泊者が滞在中に施設内で確かめられるようにすることが求められています。施設内にも書面やタブレットで用意しておきましょう。
外国人のゲスト向けには何語で用意すればよいですか？
法律上は外国語での説明が求められていますが、何語で用意するかは、実際に予約しているゲストの国や地域を見て決めるのが現実的です。まず英語を用意し、予約の多い言語を順に追加していく方法があります。
ルールを細かくしすぎると、予約が減りませんか？
禁止事項ばかりが並ぶと、堅い印象を与えることはあります。大切な項目に絞り、理由を添えて、やわらかい言葉で書くと印象は変わります。近隣への配慮や安全に関わる項目は、省かずに伝えることが大切です。
まとめ
民泊のハウスルールは、近隣への配慮、建物と設備の使い方、困ったときの連絡先を軸に、短く具体的にまとめるのが基本です。住宅宿泊事業法で営業する場合は、騒音・ごみ・火災の防止などの説明を施設内で確かめられるようにし、外国人のゲストには外国語で伝える必要があります。予約前・到着前・滞在中に分けて伝え、守られなかったときの手順も決めておくと安心です。
MIRATIOは、建築と宿泊運営代行（株式会社木立）の契約を条件とした土地販売です。ゲストへの案内やルールづくりを含め、運営の進め方を知りたい方は、無料個別説明会でご相談ください。
※本記事は一般的な情報提供を目的としたもので、特定の収益や利回りを保証するものではありません。税務・法務の判断は専門家にご相談ください。